He visto un fenómeno que bien podría llamarse contradicción irreconciliable.

Hace muchos años.

Una pequeña empresa de Internet creó un sitio web de comercio electrónico con bastante futuro, así que el jefe formó un equipo,El equipo estaba compuesto aproximadamente por las siguientes partes:

1. Un responsable técnico, más tres programadores.

2. Dos personas de operaciones.

3. Dos editores.

4. Un "ejemplar" de líder.

Este equipo trabajó en conjunto en desarrollo, depuración, edición de contenido, promoción, empaquetado, etc. Después de dos meses de andar hechos un lío, por fin el sitio web estuvo terminado.

Antes del lanzamiento, el grupo técnico del equipo ocupaba básicamente una posición dominante. Según los requisitos que cada uno había fantaseado en la fase inicial, todos se dedicaban sin desviarse a completar el diseño de prototipos, la escritura de código y la presentación y prueba de la UI final en torno al grupo técnico.

El programador principal, Asan, escribió una vez en su QQ Zone: "El ambiente emprendedor de mi empresa es realmente bueno. Agradezco sinceramente a la empresa y a CCTV por brindarme un ambiente de equipo tan armonioso."

Lástima, el amanecer antes de que llegue la oscuridad siempre es tan brillante o deslumbrante.

El sitio web se lanzó, y ese "ejemplar" de líder anunció:

1. El sitio web entra en la fase de operación. Hermanos técnicos, han trabajado duro.

2. De ahora en adelante, yo (el líder) seré quien planifique y despliegue el trabajo general del sitio web.

3. El personal de operaciones asistirá al líder en el trabajo de operación de mercado.

4. Espero que los miembros del grupo técnico sigan apoyando y garantizando con fuerza el trabajo del sitio web.

Debido especialmente a otros proyectos de la empresa, el responsable técnico del equipo se llevó a un programador a otra línea de negocio, dejando solo a Asan y a otro técnico novato en el equipo del sitio web.

A partir de entonces, comenzó la pesadilla de Asan.

1. El sitio web ya no estaba dominado por la tecnología. Antes, las modificaciones de funciones del sitio debían pasar por la revisión del anterior responsable técnico. Ahora ya no era necesario; el personal de operaciones les planteaba directamente los requisitos a Asan y a los suyos.

2. Asan notó que en el equipo empezaba a surgir cierto ambiente político. Ese día el sitio web se cayó, y ese "ejemplar" de líder golpeó la mesa y exigió que el personal de operaciones investigara la causa y encontrara al responsable.

Al final, Asan descubrió que se debía a un ataque DDoS. Sin embargo, la conclusión que el personal de operaciones envió al líder en el correo fue:"El problema es del grupo técnico."

El líder le exigió a Asan que asumiera la responsabilidad.

Esa noche, Asan escribió por primera vez en su QQ Zone: "¡Vete a la mierda con tu 'responsabilidad'!"

3. Los usuarios registrados del sitio fueron aumentando gradualmente. Después de escuchar las sugerencias de algunos internautas idiotas, el personal de operaciones le pidió a Asan que desarrollara una nueva función.

En cuanto Asan vio los requisitos, la dificultad y la carga de trabajo no eran inferiores a las de desarrollar un Sina Weibo.

Asan dijo que no podía desarrollarlo, o que al menos necesitaría medio año, quizás más.

El personal de operaciones no dijo nada y reenvió el correo directamente al líder, con el asunto: "Solicitamos al personal técnico que se tome en serio las necesidades del mercado".

Esa noche, Asan redactó un borrador de correo de renuncia en su computadora, lo movió a la papelera de reciclaje, pero no vació la papelera.

Pasaron otros meses, y los fenómenos anteriores se repitieron varias veces. Al mismo tiempo, por diversas razones, el tráfico y el rendimiento de ventas del sitio web se estancaron.

El líder volvió a golpear la mesa: "Si el rendimiento del sitio web no cambia, el grupo de operaciones se larga entero (aunque en realidad solo eran dos personas)".

La contradicción entre el personal de operaciones y Asan finalmente estallóEl primero redactó un correo cuyo contenido venía a ser: "Desde la apertura del sitio web hasta ahora, debido a la insuficiente asistencia técnica, los requisitos planteados no han podido recibir una respuesta rápida; por lo tanto, el grupo técnico debe asumir una gran responsabilidad por el estancamiento del rendimiento del sitio". Este correo se envió con copia al líder, al anterior responsable técnico, al jefe y a la señora del jefe.

En cuanto se envió ese correo, Asan finalmente no pudo contenerse.En el acto se acercó al asiento de la figura principal del grupo de operaciones para enfrentarse a él:

Asan: "¿Qué quieres decir con esto?"

Operaciones: "Nada en particular, solo digo la verdad."

Asan: "¡Mierda! Que el rendimiento del sitio te salga mal, ¿qué tiene que ver con la tecnología?"

Operaciones (también enojado): "¿Cómo que no tiene que ver? De las funciones técnicas que propusimos en los últimos meses, ¿cuál completaron a tiempo?"

Asan: "Y tú tampoco ves cuáles de esas funciones son realmente útiles. Todas son producto de tus propias fantasías."

Operaciones: "¿Quién entiende de mercado, yo o tú?"

Asan: "No entiendo de mercado, pero ¿tú entiendes de tecnología?"

Operaciones: "No necesito entender de tecnología."

Asan: "Joder. Yo tampoco necesito entender de mercado."

El intercambio de insultos fue escalando, hasta que casi llegaron a las manos. De no ser por la intervención de los "varios ejemplares" de líderes de la empresa, esa noche el furioso Asan seguramente habría empotrado al número uno de operaciones en la pared.

Esa noche, Asan entró en la papelera de reciclaje y restauró el correo de renuncia... Ya sabes.

Por supuesto, al final, tras una discusión colectiva de los "varios ejemplares" de líderes, la conclusión fue: el grupo técnico de Asan no debía asumir la "responsabilidad por el rendimiento", pero debía afrontar el trabajo de todo el departamento con una actitud positiva y una visión de conjunto.

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Lo anterior es una historia real, que ocurre sobre todo en pequeñas empresas y equipos pequeños. De hecho, yo mismo, como técnico, he vivido personalmente situaciones similares.

Esto es lo que se llama la "contradicción irreconciliable" entre el personal de operaciones y el personal técnico en las pequeñas empresas. Los puntos clave son principalmente:

1. Personal de operaciones, ¿entiendes de tecnología?

2. Personal técnico, ¿entiendes de mercado?

Si entiendes tanto de tecnología como de operaciones, entonces te convertirás en "ese ejemplar de líder".

Antes de publicar este artículo, la persona real que inspiró a Asan me contó lo que pasó después.

1. Más tarde, esta empresa creó específicamente un departamento de operaciones y un departamento de tecnología, separando ambos.

2. Los requisitos del departamento de operaciones debían ser revisados por el jefe del departamento de tecnología; de igual manera, las funciones completadas por el departamento de tecnología debían ser aceptadas por el jefe del departamento de operaciones.

3. Lo anterior parecía tan armonioso, con una división del trabajo tan clara.

En realidad, esta contradicción "irreconciliable" apenas comenzaba: la contradicción, originalmente plana, quedó de repente impregnada de interminables disputas entre los dos departamentos, luchas abiertas y encubiertas entre los dos jefes ante el dueño, y la política de oficina que trajo consigo la compleja estructura de personal.

Y este protagonista, Asan, ahora ya es el jefe del departamento de tecnología. Dice que su mayor reflexión ahora es:

1. Resulta que tanto el personal técnico como el de operaciones tienen que "mantener a sus familias"; esta es la causa más fundamental de su contradicción.

2. Solo después de convertirse en líder se dio cuenta de que la contradicción entre operaciones y tecnología no necesita ningún esfuerzo para ser reconciliada; si se controla esta contradicción a cierto nivel, el personal de operaciones y el de tecnología siempre crecerán vigorosamente en medio de esta "contradicción irreconciliable".

3. Resulta que lo más difícil en el ámbito laboral es ser "un buen ejemplar de líder".