Однажды я увидел явление, которое можно назвать непримиримым противоречием.

Много лет назад.

Небольшая интернет-компания создала довольно перспективный сайт электронной коммерции, поэтому босс сформировал команду,Команда примерно состояла из следующих частей:

1. Один технический руководитель и три программиста.

2. Два сотрудника операционного отдела.

3. Два редактора.

4. Один «экземпляр» руководителя.

Эта команда совместно выполнила разработку, отладку, редактирование контента, продвижение, упаковку и другие задачи. После того как все два месяца работали в полном хаосе, сайт наконец был разработан.

Перед запуском техническая группа в основном заняла ведущую позицию. Основываясь на потребностях, о которых каждый ранее фантазировал, все вплотную сосредоточились вокруг технической команды, чтобы завершить проектирование прототипа, написание кода, а также финальную презентацию и тестирование UI.

Ключевой программист А Сан однажды сказал в QZone: предпринимательская атмосфера в нашей компании действительно отличная. Я искренне благодарю компанию и CCTV за то, что они предоставили мне такую гармоничную атмосферу в команде.

Как жаль. Рассвет перед наступлением тьмы всегда такой яркий или ослепительный.

Сайт запустился, и этот «экземпляр» руководителя объявил:

1. Сайт вступил в период эксплуатации. Спасибо за ваш нелёгкий труд, братья-технари.

2. Далее я (руководитель) буду планировать и организовывать общую работу сайта.

3. Сотрудники операционного отдела будут помогать руководителю выполнять работу по рыночным операциям.

4. Надеюсь, члены технической команды продолжат всемерно поддерживать и обеспечивать работу сайта.

По причинам, связанным с другими проектами компании, технический руководитель взял одного программиста и перевёлся в другое бизнес-направление, оставив в команде сайта только А Сана и ещё одного начинающего техника.

С этого момента начался кошмар А Сана.

1. Сайт больше не управлялся технической командой. Раньше изменения в функциях сайта должны были проверяться прежним техническим руководителем. Теперь это было уже не нужно; сотрудники операционного отдела напрямую передавали требования А Сану и его команде.

2. А Сан заметил, что в команде начала появляться лёгкая политическая атмосфера. В тот день сайт упал, и этот «экземпляр» руководителя ударил по столу и потребовал, чтобы сотрудники операционного отдела нашли причину и установили ответственного.

В конце концов А Сан выяснил, что причиной была DDoS-атака. Но вывод в электронном письме, которое сотрудники операционного отдела в итоге отправили руководителю, был:Проблема технической команды.

Начальник потребовал, чтобы А Сан взял на себя ответственность.

В ту ночь А Сан впервые написал в QZone: К чёрту твою «ответственность».

3. Количество зарегистрированных пользователей сайта постепенно росло. Наслушавшись предложений безмозглых интернет-пользователей, сотрудники операционного отдела попросили А Сана разработать новую функцию.

Как только А Сан увидел требование, его сложность и объём работы были не меньше, чем при разработке Sina Weibo.

А Сан сказал, что это невозможно разработать, или как минимум на это уйдёт полгода, а возможно, и больше.

Сотрудники операционного отдела ничего не сказали и сразу переслали письмо руководителю с темой: «Попросите технических специалистов серьёзно относиться к требованиям рынка».

В ту ночь А Сан написал на компьютере черновик письма об увольнении и удалил его в Корзину, но не очистил Корзину.

Прошло ещё несколько месяцев, и вышеописанные явления повторились несколько раз. Тем временем по разным причинам трафик и показатели продаж сайта не росли.

Руководитель снова стукнул по столу: если показатели сайта не улучшатся, вся операционная группа может убираться к чёрту (на самом деле всего два человека).

Конфликт между сотрудниками операционного отдела и А Саном наконец разразился,и первые написали письмо такого содержания: с момента открытия сайта и до настоящего времени из-за недостаточной технической поддержки на выдвигаемые требования не удавалось быстро реагировать. Поэтому техническая команда должна нести большую ответственность за застой в показателях сайта. Копия этого письма была отправлена руководителю, бывшему техническому руководителю, боссу и жене босса.

Как только это письмо появилось, А Сан наконец не выдержал.Он сразу подошёл к рабочему месту главы операционной группы и предъявил ему претензии:

Сан: Что это значит?

Операционный отдел: Никакого особого смысла, я просто констатирую факты.

Сан: Чушь собачья. Если ты не можешь улучшить производительность сайта, при чём тут технологии?

Операционный отдел (тоже начиная злиться): Как это не связано с тобой? Какую из технических функций, предложенных за последние несколько месяцев, ты выполнил в срок?

Сан: Посмотри, какие из этих функций реально эффективны. Все они были порождены твоими собственными фантазиями.

Операционный отдел: Ты разбираешься в рынке лучше меня?

Сан: Я не разбираюсь в рынке, а ты разбираешься в технологиях?

Операционный отдел: Мне не нужно разбираться в технологиях.

Сан: Чёрт. Мне тоже не нужно разбираться в рынке.

Перепалка постепенно накалялась, пока они почти не перешли к драке. Если бы «несколько экземпляров» руководителей компании не вмешались, разъярённый А Сан той ночью вбил бы Операционного директора номер один в стену.

Той ночью А Сан залез в Корзину и восстановил письмо об увольнении...... Ну, вы поняли.

Конечно, после коллективного обсуждения многих «экземпляров» руководителей был сделан вывод: техническая команда А Сана не должна нести «ответственность за производительность», но должна подходить к работе всего отдела с позитивным настроем и широким взглядом на вещи.

——————————————————————————

Выше — правдивая история, в основном происходящая в маленьких компаниях и маленьких командах. На самом деле я сам, как технический специалист, тоже лично сталкивался с похожими ситуациями.

Это называется «непримиримым противоречием» между операционными и техническими сотрудниками в небольших компаниях. Его основные точки противоречия таковы:

1. Операционные сотрудники, разбираетесь ли вы в технологиях?

2. Технические специалисты, понимаете ли вы рынок?

Если вы разбираетесь и в технологиях, и в операционной деятельности, то станете «тем самым экземпляром» руководителя.

Перед публикацией этой статьи прототип А Сана рассказал мне о дальнейшем сюжете.

1. Позже эта компания отдельно создала операционный и технический отделы, разделив их.

2. Требования операционного отдела должны проверяться руководителем технического отдела; аналогично, функции, выполненные техническим отделом, должны приниматься руководителем операционного отдела.

3. Внешне это казалось таким гармоничным и таким чётко разграниченным.

На самом деле это «непримиримое» противоречие только начиналось: изначально простое противоречие вдруг смешалось с бесконечными перебранками между двумя отделами, открытой и скрытой борьбой двух руководителей перед начальством и офисными интригами, порождёнными сложной кадровой структурой.

А этот главный герой, А Сан, теперь руководитель технического отдела. Он сказал, что сейчас сильнее всего он ощущает следующее:

1. Оказывается, и технические специалисты, и операционные сотрудники должны «содержать семьи» — это и есть самая фундаментальная причина их конфликта.

2. Только став руководителем, он понял, что противоречие между операционной деятельностью и технологиями вовсе не нужно примирять. Если удерживать это противоречие на определённом уровне, операционные сотрудники и технические специалисты всегда будут процветать в этом «непримиримом противоречии».

3. Оказывается, самое трудное на работе — быть «хорошим экземпляром» руководителя.