L'intention première de cet article est de clarifier les mauvaises façons et les tabous dans les relations avec les programmeurs.

1. Ne pas « aller voir un programmeur dès qu'on rencontre un problème »

Habituellement, les problèmes techniques peuvent être résolus en lisant les instructions. Par exemple, si vous venez d'acheter un nouveau lecteur et souhaitez le connecter à votre téléviseur, il vous suffit de trouver la page du manuel expliquant comment connecter les ports.

Les messages d'erreur sont généralement clairement indiqués. Il est tout à fait possible de résoudre le problème en lisant attentivement et en réfléchissant à ce que le message signifie. Par exemple, si vous voyez un message « Votre disque dur est presque plein », cela signifie généralement que votre disque dur est plein. Pour apaiser votre ordinateur, vous devez supprimer des fichiers dont vous n'avez plus besoin (ou les transférer sur un disque dur externe portable).

2. Ne pas penser que « les programmeurs savent tout sur les ordinateurs »

Un ami ou un membre de la famille peut être doué en informatique, mais il ne sait pas tout. En général, il n'a pas non plus la moindre idée de comment utiliser le programme problématique sur votre ordinateur ; il se contente de faire appel à la logique simple ou à des recherches Google pour vous aider à trouver une solution.

En fait, une recherche Google suffit, car elle vous mènera vers des forums ou des blogs pertinents où des internautes avaient déjà discuté du problème et donné une solution approximative bien avant que vous ne le rencontriez. Habituellement, vous pouvez éviter de déranger votre consultant en support technique gratuit (votre ami programmeur).

Si vous avez essayé et échoué, alors n'hésitez surtout pas à lui demander de l'aide.

3. Ne dites pas « Ce n'est pas bien grave, tu peux le réparer en quelques minutes »

Votre ami programmeur peut fournir un support technique gratuit, mais cela ne signifie pas que cela ne coûte rien. Résoudre un problème prend généralement bien plus de deux minutes, sans compter le trajet jusqu'à chez vous. D'après mon expérience, en moyenne, depuis le moment où vous le contactez pour résoudre le problème jusqu'à ce qu'il rentre chez lui (sauf si vous vivez ensemble), c'est déjà bien s'il s'en sort en une heure.

S'ils refusent le paiement parce qu'ils sont de la famille ou un vieil ami, envisagez quand même de les dédommager pour leur temps. Un cadeau occasionnel, une carte de remerciement ou un geste généreux peut vraiment leur faire apprécier leurs efforts.

4. Ne partez pas du principe qu'« ils sont obligés de vous aider gratuitement »

Il n'est pas rare que des parents fiers ou des membres de la famille envoient les coordonnées de leur ami programmeur à des amis de la famille. Si ces amis sont prêts à payer, tant mieux. Toutefois, disons-le franchement, fournir des services de programmation gratuits à des amis, ce n'est pas cool.

Les programmeurs peuvent gentiment vouloir vous aider, mais ce faisant, ils ne vous ont pas donné le droit de les utiliser comme monnaie d'échange pour faire plaisir aux autres.

5. Ne dites pas à un programmeur : « Depuis que tu as touché à mon ordinateur, il ne fonctionne plus. »

Il n'y a rien de pire que quelqu'un qui vous demande un dépannage informatique gratuit, puis vous blâme pour un autre problème qui apparaît plus tard sur l'ordinateur. En fait, si le programmeur n'a fourni qu'une assistance à distance, il n'est en aucun cas la raison pour laquelle votre ordinateur a ralenti ou Windows a planté.

Êtes-vous sûr de ne pas avoir installé quelque chose de nouveau après son départ ? Supprimé des fichiers que vous n'auriez pas dû ? Attrapé un virus sur votre ordinateur ? Comment l'expert pourrait-il être le coupable ?

6. Le programmeur vous dit de ne pas installer n'importe quel logiciel, mais vous n'en faites qu'à votre tête

Si un programmeur en qui vous avez confiance vous empêche d'installer des barres d'outils, des smileys, des nettoyeurs de registre suspects et des logiciels publicitaires, n'insistez pas pour les installer. Ces programmes peuvent attaquer votre ordinateur, et au final vous devrez encore l'appeler pour le réparer. Écoutez le programmeur.

7. Ne transférez pas n'importe quel e-mail aux programmeurs

Ne transférez pas d'e-mails en chaîne aux programmeurs. Ils ont vu d'innombrables e-mails de ce genre et savent que, dans la plupart des cas, ce sont clairement des canulars. Même s'il ne s'agit pas de canulars, de nombreuses demandes ont malheureusement expiré au moment où vous les voyez et les transférez. Par exemple, l'enfant qui cherchait un donneur de moelle osseuse est mort il y a des années. Votre transfert ne fera qu'amener de plus en plus de personnes à contacter sa famille en deuil.

Si le programmeur répond à votre message avec un lien Snopes, ne vous sentez pas offensé. Ce n'est rien de personnel. Tirez une leçon de ce petit épisode et rappelez-vous de résister à l'envie de transférer de tels e-mails (ou de vérifier les histoires avant de les partager sur Facebook).

8. « Il est trop méfiant. C'est une affaire sérieuse. »

Si un programmeur en qui vous avez confiance vous dit que quelque chose en ligne est une arnaque et n'est pas fiable, croyez-le. Qu'il s'agisse d'un prince étranger ou d'un amoureux parfait que vous n'avez jamais rencontré en personne, d'une occasion de devenir acheteur secret, ou de quelqu'un se faisant passer pour l'employé de votre banque ayant besoin de vérifier vos identifiants de connexion, l'e-mail frauduleux auquel vous avez affaire est conçu pour exploiter la crédulité humaine.

Faites confiance aux programmeurs pour tout ce qui touche à la technologie et à Internet. En fait, assurez-vous de les interroger sur les pièges courants en ligne afin de ne pas y tomber vous-même.

9. "J'ai une excellente idée de startup. Peux-tu m'aider à la concrétiser ? On partage 50/50."

Mettre en œuvre une idée de startup n'est pas une tâche simple. Dans la plupart des cas, votre brillante idée ou votre service ne peut être créé sans une réflexion approfondie et un investissement en temps, en énergie et en argent. Même à temps plein, cela demande des semaines, voire des mois de discussion.

Demanderiez-vous à votre cousin, ouvrier du bâtiment, de vous construire une maison gratuitement, en ignorant le coût des matières premières ?

Même si votre idée est bonne, lorsque vous n'êtes pas réellement capable de la mettre en œuvre vous-même, demander à votre ami programmeur de le faire ne signifie pas que vous obtenez 50% des bénéfices.

L'idée elle-même n'a pas beaucoup de valeur. Ce n'est qu'une fois que vous, en tant que partenaire commercial, aurez consacré autant de temps au marketing et aux affaires que le programmeur en consacre à la technologie, que vous pourrez exiger un partage 50/50.

10. "Zuckerberg a gagné des milliards. Pourquoi ne peux-tu pas en faire autant ?"

"Salut John, j'ai vu aux infos que Zuckerberg a gagné des milliards avec Facebook. Pourquoi ne ferais-tu pas quelque chose comme ça, toi aussi ? Il faut faire quelque chose pour la prochaine génération." Sais-tu combien de Zuckerberg et de Facebook il y a ? Ils sont tous à une extrémité de la distribution statistique. En gros, ton ami programmeur a à peu près autant de chances de gagner à la loterie que de devenir le prochain Zuckerberg.

Ne vous méprenez pas sur nous, les programmeurs. Il est possible de créer de la richesse grâce à des applications et des sites web en ligne, mais très peu de gens peuvent accomplir un exploit improbable comme Facebook. Si votre ami programmeur est très bon dans ce qu'il fait, ambitieux et travaille dur jour et nuit, alors il est possible de voir son entreprise devenir viable. Avec un peu de chance, il pourrait devenir millionnaire. Mais ne vous attendez pas à ce qu'il réussisse, et encore moins à ce qu'il génère des milliards. De même, ne pensez pas qu'il est un perdant simplement parce qu'il ne peut pas s'offrir une île privée. Il fait son travail excellemment, accomplissant chaque jour des choses merveilleuses, utiles ou créatives, comme les personnes d'autres professions, ce qui est une source de fierté dans le domaine de la tech.

Respectez les programmeurs, et vous pourrez profiter de leur assistance technique gratuite et de leurs services d'expert à long terme.

Source originale : http://www.vaikan.com/interacting-with-geeks