Первоначальная цель этой статьи — разъяснить неправильные способы и табу в общении с программистами.

1. Не «обращайтесь к программисту, как только возникла проблема»

Обычно технические проблемы можно решить, прочитав инструкцию. Например, если вы только что купили новый проигрыватель и хотите подключить его к телевизору, вам просто нужно найти в руководстве страницу о том, как подключить порты.

Сообщения об ошибках обычно чётко перечислены. Вполне возможно решить проблему, внимательно прочитав и подумав о том, что означает сообщение. Например, если вы видите сообщение «Ваш жёсткий диск почти заполнен», это обычно означает, что ваш жёсткий диск заполнен. Чтобы успокоить компьютер, нужно удалить некоторые файлы, которые вам больше не нужны (или перенести их на внешний портативный жёсткий диск).

2. Не думайте, что «программисты знают всё о компьютерах»

Друг или родственник может хорошо разбираться в компьютерах, но он не знает всего. Как правило, он также понятия не имеет, как пользоваться проблемной программой на вашем компьютере; он просто использует простую логику или поиск в Google, чтобы помочь вам найти решение.

На самом деле поиска в Google достаточно, потому что он приведёт вас на соответствующие форумы или блоги, где пользователи сети уже обсудили проблему и дали приблизительное решение задолго до того, как вы с ней столкнулись. Обычно так можно не беспокоить вашего бесплатного консультанта по техподдержке (вашего друга-программиста).

Если вы попробовали и не получилось, тогда обязательно попросите его о помощи.

3. Не говорите: «Это не проблема, ты можешь починить это за пару минут»

Ваш друг-программист может оказывать бесплатную техническую поддержку, но это не значит, что она ничего не стоит. Решение проблемы обычно занимает намного больше двух минут, плюс дорога к вам. По моему опыту, в среднем с того момента, как вы связываетесь с ним, чтобы решить проблему, до того, как он доберётся домой (если только вы не живёте вместе), будет удачей, если это уложится в час.

Если они не принимают оплату, потому что они родственники или старые друзья, пожалуйста, всё равно подумайте о том, чтобы компенсировать им потраченное время. Иногда подарок, открытка с благодарностью или щедрый жест могут действительно заставить их больше ценить свои усилия.

4. Не предполагайте: «они обязаны помогать вам бесплатно»

Нередко гордые родители или члены семьи передают контакты своего друга-программиста друзьям семьи. Если эти друзья готовы платить — это нормально. Однако, скажем прямо, предоставлять бесплатные услуги программиста друзьям — не круто.

Программисты могут из добрых побуждений хотеть вам помочь, но этим они не дали вам права использовать их как разменную монету, чтобы угодить другим.

5. Не говорите программисту: «С тех пор как ты тронул мой компьютер, он больше не работает».

Нет ничего хуже, чем когда кто-то просит у вас бесплатную техподдержку, а затем обвиняет вас в другой проблеме, которая появилась позже на компьютере. На самом деле, если программист оказывал только удалённую помощь, он ни в коем случае не является причиной того, что ваш компьютер замедлился или Windows перестал работать.

Вы уверены, что не устанавливали ничего нового после того, как он ушёл? Не удаляли файлы, которые не должны были? Не занесли ли вы вирус на компьютер? Как эксперт мог быть виновником?

6. Программист говорит вам не устанавливать случайное ПО, но вы поступаете по-своему

Если программист, которому вы доверяете, отговаривает вас устанавливать панели инструментов, смайлики, подозрительные чистильщики реестра и рекламное ПО, не настаивайте на их установке. Эти программы могут атаковать ваш компьютер, и в итоге вам придётся снова вызвать его, чтобы всё починить. Слушайте программиста.

7. Не пересылайте программистам письма без разбора

Не пересылайте программистам письма-цепочки. Они видели бесчисленное множество таких писем и знают, что в большинстве случаев это явные мистификации. Даже если это не мистификации, многие просьбы к тому времени, как вы их увидите и перешлёте, уже трагически устарели. Например, ребёнок, искавший донора костного мозга, умер много лет назад. Ваша пересылка лишь приведёт к тому, что всё больше и больше людей будут связываться с его скорбящей семьёй.

Если программист отвечает на ваше сообщение ссылкой на Snopes, не обижайтесь. Ничего личного. Извлеките урок из этого маленького случая и помните: не стоит пересылать такие письма (или проверяйте истории, прежде чем делиться ими в Facebook).

8. «Он слишком подозрителен. Это серьёзное дело.»

Если программист, которому вы доверяете, говорит, что что-то в интернете — мошенничество и ненадёжно, поверьте ему. Будь то иностранный принц или идеальный возлюбленный, которого вы никогда не встречали лично, возможность стать тайным покупателем или кто-то, выдающий себя за сотрудника вашего банка и требующий подтвердить ваши учётные данные для входа, — мошенническое письмо, с которым вы имеете дело, рассчитано на эксплуатацию человеческой доверчивости.

Доверяйте программистам всё, что связано с технологиями и интернетом. Более того, обязательно спрашивайте их о распространённых онлайн-ловушках, чтобы не попасть в них самому.

9. «У меня есть отличная идея для стартапа. Можешь помочь её реализовать? Мы разделим прибыль 50/50.»

Реализация идеи стартапа — непростая задача. В большинстве случаев вашу блестящую идею или сервис невозможно создать без тщательного продумывания и вложения времени, энергии и денег. Даже при полной занятости это требует недель или даже месяцев обсуждений.

Вы бы попросили своего двоюродного брата, строителя, построить вам дом бесплатно, игнорируя стоимость материалов?

Даже если ваша идея хороша, но вы сами не способны её реализовать, просьба к другу-программисту реализовать её не означает, что вы получите 50% прибыли.

Сама идея не имеет большой ценности. Только после того, как вы, как деловой партнёр, потратите столько же времени на маркетинг и бизнес, сколько программист тратит на технологии, вы сможете требовать разделения 50/50.

10. «Цукерберг заработал миллиарды. Почему ты не можешь?»

«Эй, Джон, я видел в новостях, что Цукерберг заработал миллиарды с помощью Facebook. Почему бы тебе тоже не сделать что-то подобное? Нам нужно сделать что-то для следующего поколения.» Вы знаете, сколько Цукербергов и Facebook существует? Все они находятся на одном конце статистического распределения. По сути, у вашего друга-программиста примерно такие же шансы выиграть в лотерею, как и стать следующим Цукербергом.

Не поймите нас, программистов, неправильно. С помощью онлайн-приложений и сайтов можно разбогатеть, но лишь очень немногие способны повторить такое маловероятное достижение, как Facebook. Если ваш друг-программист очень хорош в своём деле, амбициозен и усердно работает день и ночь, то есть шанс, что его бизнес станет жизнеспособным. При небольшой удаче он может стать миллионером. Но не ждите, что он успешно доведёт дело до конца, не говоря уже о миллиардах. Точно так же не считайте его неудачником только потому, что он не может позволить себе частный остров. Он превосходно выполняет свою работу, день за днём делая замечательные, полезные или творческие вещи, как и люди других профессий, и это то, чем можно гордиться в сфере технологий.

Уважайте программистов, и вы сможете пользоваться их бесплатной технической поддержкой и долгосрочными экспертными услугами.

Первоисточник: http://www.vaikan.com/interacting-with-geeks