Gran resumen de la esencia del pensamiento de Internet: 1. Pensamiento de usuario; 2. Pensamiento de simplicidad; 3. Pensamiento extremo; 4. Pensamiento iterativo; 5. Pensamiento de tráfico; 6. Pensamiento social; 7. Pensamiento de big data; 8. Pensamiento de plataforma; 9. Pensamiento transfronterizo.

　Presentación previa a la clase: tres anécdotas

Primera anécdota: una persona sin experiencia en la industria de la restauración abrió un restaurante y, en solo dos meses, logró el primer puesto en ventas por metro cuadrado entre los restaurantes del centro comercial; el VC invirtió 60 millones de RMB, con una valoración de 400 millones de RMB. Este restaurante es Diaoye Niunan.

Solo 12 platos, y gastó 5 millones de RMB para comprar la exclusividad de la receta de brisket del Dios de la Gastronomía de Hong Kong, Dai Long; cada par de palillos es personalizado y nuevo, y después de comer, los clientes pueden llevárselos a casa; el dueño pasa mucho tiempo cada día vigilando las quejas sobre los platos y el servicio; antes de la apertura, quemó 10 millones en seis meses de pruebas cerradas, durante las cuales invitó a estrellas, celebridades y grandes cuentas de Weibo a comer gratis...

¿Por qué Diaoye Niunan hizo estos arreglos? ¿Cuál es la lógica detrás?

Veamos la segunda anécdota: es una marca de Taobao que se lanzó en Tmall en junio de 2012 y, 65 días después, se convirtió en la número uno en ventas de frutos secos en línea en China; en el "Doble Once" de 2012 creó el milagro de ventas diarias de 7,66 millones, ocupando el primer lugar en la categoría de alimentos del comercio electrónico chino; en enero de 2013, las ventas mensuales superaron los 22 millones; hasta ahora, en más de un año, las ventas acumuladas superaron los 100 millones, y recibió nuevamente una inversión de 6 millones de dólares de IDG. Esta marca es Three Squirrels.

Three Squirrels ofrece paquetes con la mascota de la marca, abridores de cajas, mensajes del repartidor, bolsas de embalaje de frutos secos, pinzas de sellado, bolsas de basura, mini revistas que transmiten la filosofía de la marca, llaveros de dibujos animados y toallitas húmedas.

Una marca de Taobao, ¿por qué se tomaría tantas molestias para hacer todo esto?

Veamos la tercera anécdota: es una empresa con solo tres años desde su fundación. En 2011, las ventas fueron de 500 millones de RMB; en 2012, las ventas alcanzaron los 12.600 millones; en el primer semestre de 2013, las ventas alcanzaron los 13.270 millones, y se espera que las ventas anuales superen los 30.000 millones; en una nueva ronda de financiación, su valoración alcanzó los 10.000 millones de dólares, ocupando el cuarto lugar entre las empresas de Internet nacionales.

Esta empresa es Xiaomi. Lei Jun dijo que el sentido de participación es el mayor secreto del éxito de Xiaomi. ¿Cómo entender el sentido de participación?

Aunque estas tres empresas pertenecen a diferentes industrias, son sorprendentemente similares, y todas las llamamos marcas de Internet.

¿Qué es exactamente el pensamiento de Internet que hay detrás de ellas?

El "Dugu Jiujian" (Nueve Espadas de la Soledad) del pensamiento de Internet

Le di una definición al pensamiento de Internet: una forma de pensar que reexamina el mercado, a los usuarios, los productos, la cadena de valor empresarial e incluso todo el ecosistema comercial, en el contexto del continuo desarrollo de tecnologías como Internet (móvil), big data y computación en la nube.

El "Dugu Jiujian" es la técnica marcial suprema de Feng Qingyang, de la escuela de la espada de la secta Huashan. Enfatiza que "sin movimientos se vence a todos los movimientos" y se centra en la intención de la espada, lo que tiene una similitud maravillosa con el pensamiento de Internet. También significa que el pensamiento de Internet, al igual que el "Dugu Jiujian" vence a todas las escuelas de artes marciales del mundo, remodelará y subvertirá diversas industrias tradicionales.

Voy a hablar sobre el sistema de pensamiento de Internet tal como lo entiendo.

1. Pensamiento de usuario

El primer movimiento del "Dugu Jiujian" es la Fórmula General. Si no aprendes bien el primer movimiento, será difícil comprender los siguientes. Lo mismo ocurre con el pensamiento de Internet. El primer aspecto, y el más importante, del pensamiento de Internet es el pensamiento de usuario. El pensamiento de usuario significa que en cada eslabón de la cadena de valor se deben considerar los problemas "centrados en el usuario".

Como fabricante, se debe establecer una cultura empresarial "centrada en el usuario" en todos los eslabones de toda la cadena de valor. Solo se puede sobrevivir comprendiendo profundamente al usuario. Sin reconocimiento, no hay contrato.

Aquí hay varias leyes:

Ley 1: Quien gana a los "diaosi" gana el mundo.

Los productos de Internet exitosos suelen captar las necesidades de los "grupos diaosi" y de la "clase de base". Esta es una era en la que todos se autodenominan "diaosi" pero en el fondo creen que son "hombres altos, ricos y guapos" o "mujeres blancas, ricas y hermosas". Cuando tu producto no puede hacer que el usuario forme parte del producto ni conectarse con ellos, tu producto seguramente fracasará. QQ, Baidu, Taobao, WeChat, YY y Xiaomi: todos lograron su imperio llevando a los "diaosi" con ellos.

Ley 2: Vender el sentido de participación.

Un caso es la personalización bajo pedido, donde el fabricante proporciona productos que satisfacen las necesidades personalizadas del usuario, como los refrigeradores personalizados de Haier; otro caso es optimizar el producto con la participación del usuario, como la marca de Taobao "Qi Gege", que cada vez que lanza un nuevo producto coloca los diseños en los grupos de fans que administra y deja que los fans voten. Estos fans deciden las tendencias finales y, naturalmente, también pagan por estos productos.

Hacer que los usuarios participen en la difusión de la marca es la economía de fans. Nuestra marca necesita fans, no solo usuarios, porque los usuarios no son tan leales como los fans. Los fans son los consumidores objetivo de mayor calidad. Una vez que se inyectan factores emocionales, incluso los productos con defectos serán aceptados. En el futuro, las marcas sin fans desaparecerán.

La película "Pequeña Era" tiene una puntuación de menos de 5 en Douban, pero la edad promedio de su audiencia es de solo 22 años. Estos fans son precisamente la mina de oro de Guo Jingming. Precisamente gracias a la gran cantidad de fans "**", "Pequeña Era 1" y "Pequeña Era 2" crearon el mito de taquilla acumulada de más de 700 millones.

Ley 3: La experiencia es lo primero.

Una buena experiencia de usuario debe comenzar por los detalles y estar presente en cada detalle, permitiendo que el usuario la perciba, y esta percepción debe superar las expectativas del usuario y traerle sorpresas, atravesando toda la cadena de comunicación entre la marca y el consumidor. En pocas palabras, es mantener al consumidor siempre satisfecho. El manejo del plegado de las cuentas públicas en la nueva versión de WeChat es una elección muy típica de "la experiencia del usuario es lo primero".

El sistema de pensamiento de usuario cubre el modelo Who-What-How más clásico del marketing de marcas: Who, consumidores objetivo: "diaosi"; What, necesidades del consumidor: vender el sentido de participación; How, cómo lograrlo: la experiencia del usuario es lo primero en todo el proceso.

2. Pensamiento de simplicidad

En la era de Internet, la información **, y la paciencia de los usuarios es cada vez menor. Por lo tanto, ¡debes captarlo en poco tiempo!

Ley 4: Enfoque, menos es más.

Apple es un ejemplo típico. En 1997, Apple estaba cerca de la quiebra. El Jefe Qiao (Steve Jobs) regresó, eliminó el 70% de la línea de productos y se centró en desarrollar 4 productos, lo que hizo que Apple volviera a ser rentable y resucitara. Incluso hasta el 5S, el iPhone solo tenía 5 modelos.

El posicionamiento de la marca también debe ser enfocado. Dale al consumidor una razón para elegirte; una es suficiente.

RoseOnly, una marca de flores en línea muy popular recientemente, está posicionada para el segmento de alto nivel. El comprador de flores debe vincular su número de documento de identidad con el del receptor, y cada persona solo puede vincularse una vez, lo que significa "amar a una sola persona en la vida". Se lanzó en febrero de 2013, y en agosto alcanzó ventas mensuales de casi 10 millones de RMB.

El gran camino es la simplicidad. Cuanto más simple es algo, más fácil es de difundir y más difícil de hacer. Solo con enfoque hay fuerza, y solo así se puede llegar al extremo. Especialmente en la etapa de emprendimiento, si no puedes enfocarte, no hay posibilidad de sobrevivir.

Ley 5: La simplicidad es belleza.

En el diseño de productos, se debe restar. La apariencia debe ser limpia y los procesos operativos internos deben simplificarse. La página de inicio de Google siempre tiene una interfaz limpia; la apariencia de Apple y la apariencia de los autos Tesla son diseños de este tipo.

3. Pensamiento extremo

El pensamiento extremo es llevar los productos, el servicio y la experiencia del usuario al extremo, superando las expectativas del usuario. ¿Qué significa extremo? Extremo es poner incluso la vida en ello.

Ley 6: Crear productos que hagan gritar a los usuarios.

Usa el pensamiento límite para crear productos extremos. Hay tres principios metodológicos: Primero, "captar con precisión las necesidades" (puntos de dolor, puntos de picor o puntos de emoción); segundo, "presionarte con dureza" (llegar al límite de tus capacidades); tercero, "gestionar con atención" (quien tiene al gerente de producto, tiene el mundo). Todas las industrias son medios. En esta era de medios sociales, los buenos productos naturalmente generan comunicación de boca en boca.

Gritar significa que debes llevar el producto al extremo; el extremo es superar la imaginación del usuario.

Ley 7: El servicio es marketing.

A-Fu Essential Oils es una conocida marca de Taobao. Dos pequeños detalles muestran su búsqueda extrema de la experiencia de servicio: 1) El servicio al cliente trabaja por turnos las 24 horas, usando portátiles ThinkPad con el puntero rojo (TrackPoint), porque cambiar de ventana es más rápido con esta computadora, lo que puede hacer que los consumidores esperen unos segundos menos; 2) Tienen un "CSO", es decir, Director de Sorpresas, que todos los días busca en los comentarios de los usuarios a posibles vendedores o expertos, y cuando los encuentra, les envía un paquete para crear una sorpresa para este posible "líder de opinión".

La filosofía de servicio de Haidilao es muy elogiada por muchas personas, pero bajo la ola del pensamiento de Internet que barre toda la industria tradicional, si Haidilao no puede reconstruir la empresa con el pensamiento de Internet, quien no podrá aprender podría ser el propio Haidilao.

4. Pensamiento iterativo

El "desarrollo ágil" es la metodología típica para el desarrollo de productos de Internet. Es un método de desarrollo centrado en las personas, iterativo y progresivo, que permite imperfecciones, prueba y error continuos, y mejora el producto mediante iteraciones constantes.

Aquí hay dos puntos: "micro" y "rápido".

Ley 8: Enfocarse en los detalles, microinnovación.

"Micro" significa partir de las necesidades sutiles del usuario, acercarse a la psicología del usuario y mejorar gradualmente con la participación y los comentarios de los usuarios. "Puede que pienses que es un punto insignificante, pero el usuario puede pensar que es muy importante". El 360 Security Guard era solo un producto de protección de seguridad en aquel entonces, y luego se convirtió en un gigante emergente de Internet.

Ley 9: Emprendimiento lean, iteración rápida.

"En todas las artes marciales del mundo, solo la velocidad es invencible". Solo respondiendo rápidamente a las necesidades de los consumidores, el producto puede acercarse más fácilmente a ellos. La compañía de juegos Zynga actualiza sus juegos varias veces por semana, el sistema MIUI de Xiaomi insiste en la iteración semanal, e incluso el menú de Diaoye Niunan se actualiza mensualmente.

El pensamiento iterativo aquí, para las empresas tradicionales, se enfoca más en la conciencia de iteración, lo que significa que debemos prestar atención a las necesidades de los consumidores de manera oportuna e incluso en tiempo real, y captar los cambios en las necesidades de los consumidores.

5. Pensamiento de tráfico

El tráfico significa volumen, y el volumen significa importancia. "Donde se concentran las miradas, el dinero seguirá". El tráfico es dinero, el tráfico es la puerta de entrada. El valor del tráfico no necesita muchas palabras.

Ley 10: Lo gratuito es para cobrar mejor.

La mayoría de los productos de Internet utilizan estrategias gratuitas para esforzarse por atraer usuarios y fidelizarlos. El 360 Security Guard de aquel entonces invadió el mercado antivirus con antivirus gratuito, revolucionándolo por completo. Ahora, mirando hacia atrás, no creo que queden muchas computadoras que todavía tengan instalado software antivirus como Kaspersky o Rising.

“Lo gratuito es lo más caro”, no todas las empresas pueden optar por una estrategia gratuita; depende del producto, los recursos y el momento.

Regla 11: Persistir hasta el “punto crítico” del cambio cualitativo.

En cualquier producto de Internet, si el número de usuarios activos alcanza un cierto nivel, comenzará a producirse un cambio cualitativo, trayendo así oportunidades de negocio o valor. Si QQ no hubiera persistido en aquel entonces, no podría tener el imperio empresarial de hoy. En la era de la economía de la atención, primero hay que aumentar el tráfico para tener la oportunidad de pensar en los problemas posteriores; de lo contrario, ni siquiera habrá oportunidad de sobrevivir.

6. Pensamiento social

El núcleo del negocio social es la red; los clientes a los que se enfrenta una empresa existen en forma de red, lo que cambiará toda la forma de producción, ventas y marketing de la empresa.

Regla 12: Aprovechar bien los medios sociales

Una marca de relojes inteligentes, a través de 10 publicaciones de WeChat, discusiones en casi 100 grupos de WeChat, y más de 3.000 personas que reenviaron, vendió por reserva en 11 horas 18.698 relojes inteligentes T-Watch, con un monto de pedidos de más de 9 millones de yuanes.

Este es el encanto del marketing social en el círculo de amigos de WeChat. Hay que recordar una cosa: el marketing de boca a boca no es hablar solo para uno mismo; siempre debe comunicarse con los usuarios desde la perspectiva del usuario y en la forma del usuario.

Regla 13: Colaboración mediante crowdsourcing

El crowdsourcing es un modelo de colaboración en Internet cuyo núcleo es el “pensamiento de enjambre” y la arquitectura jerárquica; Wikipedia es un producto típico de crowdsourcing. Las empresas tradicionales deben pensar en cómo utilizar la inteligencia externa: sin necesidad de reclutar, pueden “atraer a todos los talentos del mundo a su red”.

El sitio web InnoCentive, fundado en 2001, se ha convertido en una importante plataforma de red de oferta y demanda de I+D en los campos químico y biológico. La empresa introdujo el modelo de “centro de innovación”, aumentando la proporción de innovación externa del 15% original al 50%, y mejorando su capacidad de I+D en un 60%.

Xiaomi permite una profunda participación de los usuarios en el desarrollo de sus teléfonos; en realidad, también es un modelo de crowdsourcing.

7. Pensamiento de big data

El pensamiento de big data se refiere a la comprensión del big data y al entendimiento de los activos empresariales y los factores competitivos clave.

Regla 14: Las pequeñas empresas también deben tener big data

Los usuarios generalmente generan datos en tres niveles en la red: información, comportamiento y relaciones. La acumulación de estos datos ayuda a las empresas a realizar predicciones y tomar decisiones. Todo puede ser convertido en datos; las empresas deben construir su propia plataforma de big data. Las pequeñas empresas también deben tener big data.

Regla 15: Tu usuario es cada persona

En la era de Internet y el big data, las estrategias de marketing de las empresas deben apuntar a un marketing de precisión dirigido a usuarios personalizados.

Después de que Intime.com se lanzara, conectó las cuentas de membresía de las tiendas físicas offline y las online, e instaló wifi gratuito en grandes almacenes y centros comerciales. Cuando un cliente con cuenta registrada entra en una tienda física, su teléfono se conecta al wifi, y todos sus registros de interacción con Intime se muestran uno a uno en el backend. Así, Intime puede determinar las preferencias de compra del consumidor. El objetivo final de esto es lograr la visualización de productos e inventario y alcanzar la comunicación con los usuarios.

8. Pensamiento de plataforma

El pensamiento de plataforma en Internet es un pensamiento de apertura, compartición y beneficio mutuo. El modelo de plataforma es el más probable para crear gigantes industriales. Entre las 100 empresas más grandes del mundo, 60 obtienen sus principales ingresos del modelo de negocio de plataforma, incluidas Apple, Google, etc.

Regla 16: Crear un ecosistema de beneficio mutuo para múltiples partes

La esencia del modelo de plataforma radica en crear un ecosistema donde múltiples actores ganen y se beneficien mutuamente.

La futura lucha de plataformas será sin duda una competencia entre ecosistemas. Los tres gigantes de Internet, Baidu, Alibaba y Tencent, han construido poderosos ecosistemas industriales en torno a la búsqueda, el comercio electrónico y las redes sociales, por lo que a los recién llegados como 360 les resulta muy difícil sacudirlos.

Regla 17: Aprovechar bien las plataformas existentes

Cuando no tienes la capacidad de construir una plataforma ecológica, entonces debes pensar en cómo utilizar las plataformas existentes.

Ma Yun dijo: “Si yo fuera de la generación de los 90 y volviera a emprender, y delante hay un Alibaba y un Tencent, no los desafiaría; no se puede tener demasiada ambición”.

Regla 18: Hacer que la empresa sea la plataforma de los empleados

Las transformaciones organizativas de los gigantes de Internet giran en torno a cómo construir organizaciones internas “tipo plataforma”.

Incluyendo la división de los 25 departamentos de negocio de Alibaba y el ajuste de los 6 grupos de negocio de Tencent, todos tienen como objetivo ejercer el papel de plataforma de las organizaciones internas. Haier dividió a más de 80.000 personas en 2.000 unidades de negocio autónomas, convirtiendo a los empleados en verdaderos “emprendedores” y haciendo que cada persona sea su propio CEO.

La plataforma interna significa convertirse en una auto-organización en lugar de una organización dirigida externamente. La organización dirigida externamente siempre obedece a otros; la auto-organización innova por sí misma.

9. Pensamiento transversal

Con el desarrollo de Internet y las nuevas tecnologías, los límites de muchas industrias se han vuelto difusos, y los tentáculos de las empresas de Internet se han infiltrado en todas partes, como el comercio minorista, los libros, las finanzas, las telecomunicaciones, el entretenimiento, el transporte, los medios de comunicación, etc.

Regla 19: Llevar a los “usuarios” como estandarte para gobernar

¿Por qué estas empresas de Internet pueden participar e incluso ganar la competencia transindustrial? La respuesta es: ¡los usuarios!

Ellos, por un lado, poseen datos de los usuarios y, por otro, tienen pensamiento de usuario, por lo que naturalmente pueden llevar a los “usuarios” para gobernar a los señores feudales. Alibaba y Tencent solicitaron sucesivamente licencias bancarias, Xiaomi fabrica teléfonos y televisores; todo obedece a la misma lógica.

Los próximos diez años serán una era de saqueo a gran escala en el sector comercial chino. Una vez que el estilo de vida de los usuarios sufra cambios fundamentales, las empresas que no tengan tiempo para transformarse seguramente encontrarán su perdición.

Por lo tanto, la última regla: con el pensamiento de Internet, innovar audazmente de manera disruptiva.

Una persona verdaderamente increíble es sin duda una persona transversal, capaz de encontrar sus coordenadas en la intersección de la tecnología y las humanidades. Una empresa verdaderamente poderosa es, sin duda, una organización que tiene en sus manos recursos de usuarios y datos y se atreve a innovar a través de las fronteras.

Li Yanhong señaló: “La mayor oportunidad para la industria de Internet radica en aprovechar sus propias ventajas de red, tecnología y gestión para mejorar y transformar las industrias tradicionales offline, cambiar el ritmo original del desarrollo industrial y establecer nuevas reglas del juego”.

Lo anterior es mi resumen del pensamiento de Internet, el “Dugu Jiujian” (Nueve Espadas de Dugu).

Hoy, para ver si una industria tiene potencial, basta con ver qué tan lejos está de Internet. Solo las empresas que realmente puedan reconstruirse con el pensamiento de Internet podrán verdaderamente ganar el futuro.

Cai Wensheng, de Meitu Xiuxiu, dijo: El futuro pertenece a quienes, dentro de las industrias tradicionales, entienden de Internet, no a quienes entienden de Internet pero no entienden las industrias tradicionales.

Fu Sheng, de Kingsoft Network, dijo: Las oportunidades de la industria pertenecen a los profesionales de Internet que se atreven a atacar a las industrias tradicionales utilizando Internet.

Creemos que el futuro pertenece sin duda a quienes pueden comprender profundamente la esencia del negocio tradicional y también poseen pensamiento de Internet. No importa si vienes de la industria tradicional o del campo de Internet. El futuro pertenece a este tipo de “talento anfibio” O2O.