インターネット思考精髄の大総括：1、ユーザー思考；2、シンプル思考；3、極致思考；4、反復思考；5、トラフィック思考；6、社会化思考；7、ビッグデータ思考；8、プラットフォーム思考；9、越境思考。
講義前のウォームアップ：三つの小話
一つ目の小話：飲食業界の経験がまったくない人物がレストランを開き、わずか2か月で、入居するショッピングモール内のレストラン売り場効率（坪効）第1位を達成した。VCから6000万元の投資を受け、評価額は人民元4億元。このレストランは雕爺牛腩だ。
メニューは12品のみ。500万元を投じて香港の食神・戴龍の牛腩（すじ肉）レシピを買い切った。箸はすべて特注の新品で、食事後は持ち帰ることもできる。オーナーは毎日多くの時間を、料理とサービスへの不満の声をチェックすることに費やしている。開業前には1000万元を投じて半年間のクローズドテストを実施し、その間に各界のスター、達人、微博（ウェイボー）のビッグアカウントたちを招待して無料で試食してもらった……
雕爺牛腩はなぜこのように仕組んだのか？その背後にあるロジックとは？
次に二つ目の小話を見てみよう。これは淘宝（タオバオ）発のブランドだ。2012年6月に天猫（Tmall）でサービスを開始し、65日後に中国ネット通販ナッツ販売第1位を達成した。2012年の「ダブルイレブン」では1日売上766万元の奇跡を起こし、中国EC食品部門で第1位に輝いた。2013年1月の月間売上は2200万元を突破。これまで1年余りで累計売上は1億元を超え、再びIDGから600万ドルの投資を獲得した。このブランドが三匹のリス（三只松鼠）である。
三匹のリス（三只松鼠）は、ブランドのキャラクターがプリントされた梱包箱、開封用カッター、配達員からのメッセージ、ナッツの包装袋、シーラー、ゴミ袋、ブランド理念を伝えるミニ雑誌、キャラクターキーホルダー、そしてウェットティッシュまで同梱している。
なぜ淘宝発のブランドが、そこまで苦心してこんなことをするのか？
そして三つ目の小話。創業わずか3年の企業である。2011年の売上高は5億元。2012年には売上高126億元に達した。2013年上半期の売上高は132.7億元で、通年では300億元を突破する見込みだ。新たな資金調達ラウンドでは評価額100億ドルに達し、中国国内のインターネット企業で第4位となった。
この企業は小米（シャオミ）だ。雷軍（レイ・ジュン）は、参与感（参加実感）こそが小米成功の最大の秘密だと語る。参与感をどう理解すべきか。
この3社は属する業界こそ異なるが、驚くほど似通っている。私たちはこれらをすべてインターネットブランドと呼ぶ。
その背後にあるインターネット思考とは、一体何なのか。
インターネット思考「独孤九剣」
私はインターネット思考を次のように定義した。（モバイル）インターネット、ビッグデータ、クラウドコンピューティングなどのテクノロジーが絶えず発展する背景の中で、市場、ユーザー、製品、企業のバリューチェーン、さらにはビジネスエコシステム全体を再検証する思考方法である。
「独孤九剣」は華山派・剣宗の風清揚の武林の絶学であり、「無招は有招に勝る（技なきは技あるに勝る）」を強調し、剣意を重んじる。インターネット思考と妙に通じるものがある。つまりインターネット思考は、「独孤九剣」が天下の各派の武功を打ち破るように、様々な伝統産業を再構築し、破壊していくことをも意味する。
私が理解しているインターネット思考の体系を説明しよう。
1、ユーザー思考
「独孤九剣」の第一式は総訣式である。第一式を会得できなければ、後の技を悟るのは難しい。インターネット思考も同じだ。インターネット思考の最初の、そして最も重要なのがユーザー思考である。ユーザー思考とは、バリューチェーンのあらゆる段階で「ユーザー中心」に物事を考えることを指す。
メーカーは、バリューチェーン全体のあらゆる段階で「ユーザー中心」の企業文化を築かなければならない。ユーザーを深く理解してこそ生き残れるのだ。共感がなければ、契約もない。
ここにはいくつかの法則がある。
法則1：「屌丝（ディアオスー）」を得る者は天下を得る。
成功したインターネット製品の多くは、「屌丝（ディアオスー）層」「草の根層」のニーズを掴んでいる。誰もが自分を「屌丝」と自称しながら、心の奥では自分は「高富帅（高身長・金持ち・イケメン）」や「白富美（色白・金持ち・美人）」だと思っている時代だ。あなたの製品がユーザーを製品の一部にできず、ユーザーとつながることができなければ、その製品は必ず失敗する。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米は、いずれも「屌丝」を味方につけて覇業を成し遂げたのである。
法則2：参加感を売り込む。
一つはオーダーメイドで、メーカーがユーザーの個別化されたニーズを満たす製品を提供するケースだ。例えば海尔（ハイアール）のカスタマイズ冷蔵庫である。もう一つはユーザーの参加の中で製品を最適化していくケースで、例えば淘宝発ブランド「七格格（チーグーグー）」は、新製品を発売するたびに、デザインしたスタイルを運営しているファングループに公開し、ファンに投票させる。このファンたちが最終的なトレンドを決めるのだから、これらの製品にも当然お金を払うことになる。
ユーザーにブランドの伝播に参加させることが、ファン経済である。我々のブランドに必要なのはユーザーだけではなく、ファンだ。なぜならユーザーはファンほど忠誠心がないからだ。ファンは最も質の高いターゲット消費者であり、一度感情が注ぎ込まれれば、欠陥のある製品でも受け入れられる。未来、ファンのいないブランドはすべて消えていく。
映画『小時代』は豆瓣（ドウバン）の評価が5点未満だが、この映画の観客層の平均年齢はわずか22歳。これらのファンこそが郭敬明（グオ・ジンミン）の宝庫だ。大量のファンが「**」したからこそ、『小時代1』『小時代2』は累計7億元超えの興行収入という神話を生み出した。
法則3：ユーザー体験至上
優れたユーザー体験は細部から始まり、すべての細部に貫かれ、ユーザーに感じ取らせることができ、しかもその感覚がユーザーの期待を超えて驚きをもたらすものでなければならない。ブランドと消費者のコミュニケーションの全チェーンに貫かれるもので、はっきり言えば、消費者をずっと気持ちよくさせることだ。微信（ウィーチャット）の新バージョンにおける公式アカウントの折りたたみ処理は、まさに典型的な「ユーザー体験至上」の選択である。
ユーザー思考の体系は、最も古典のなブランドマーケティングのWho-What-Howモデルを包括している。Who（誰に）＝ターゲット消費者である「ダメ人間」。What（何を）＝消費者ニーズ、すなわち参加感の販売。How（どうやって）＝全プロセスにおけるユーザー体験至上、である。
2、シンプル思考
インターネット時代、情報は**であり、ユーザーの忍耐力はますます足りなくなっている。だからこそ、短時間でユーザーを掴まなければならない！
法則4：集中せよ。少なさは多さに勝る（Less is more）
アップルは典型的な例だ。1997年、アップルは倒産寸前だった。ジョブズが復帰し、製品ラインの70%を削ぎ落として4製品に集中開発したことで、アップルは黒字転換し、息を吹き返した。5Sの時代に至っても、iPhoneは5モデルしかない。
ブランドのポジショニングも集中すべきだ。消費者があなたを選ぶ理由を一つ与えれば、それで十分だ。
最近とても話題のネット通販フラワーブランド「RoseOnly」は、ブランドポジショニングをハイエンド層に定めている。花を贈る人は受け取る人の身分証番号と紐付ける必要があり、しかも一人につき一度しか紐付けできない。つまり「一生に一人だけを愛する」ことを意味する。2013年2月にサービス開始し、8月には月間売上高約1000万元を達成した。
大道は至簡（偉大な道理はシンプルである）。シンプルなものほど広まりやすく、実現が難しい。集中してこそ力が生まれ、極致を極めることができる。特に創業期には、集中できなければ生き残る可能性はない。
法則5：シンプルさこそ美
製品設計においては、引き算をしなければならない。外観は簡潔に、内部の操作フローは簡素化する。Googleのトップページはいつもすっきりしたインターフェースだ。アップルの外観も、テスラの自動車の外観も、そのような設計である。
3、極致の思考
極致思考とは、製品、サービス、ユーザー体験を極致まで高め、ユーザーの期待を超えることだ。極致とは何か？極致とは命を懸けることだ。
法則6：ユーザーが思わず叫ぶ製品を生み出せ
極限思考で極致の製品を作り上げる。方法論は三つある。第一に「ニーズを的確に捉える」（痛点、痒点、または興奮点）。第二に「自分を激しく追い込む」（自分の能力の限界までやる）。第三に「管理を徹底する」（プロダクトマネージャーを得る者は天下を得る）。あらゆる産業がメディアである。このソーシャルメディア時代において、良い製品は自然に口コミで伝播していく。
思わず叫ぶとは、製品を極致まで極めなければならないことを意味する。極致とは、ユーザーの想像を超えることだ！
法則7：サービスこそマーケティングである
阿芙精油（アフ・エッセンシャルオイル）は有名な淘宝ブランドだ。サービス体験に対する極致の追求がわかる小さなディテールが二つある。1）カスタマーサービスは24時間交代制で、ThinkPadのトラックポイント付きノートPCを使って仕事をしている。このPCを使えばウィンドウの切り替えがより素早くでき、消費者に数秒待たせることを減らせるからだ。2）「CSO」、すなわちチーフ・サプライズ・オフィサーを設置し、毎日ユーザーのコメント欄から潜在的なセールスマンや専門家を探し出し、見つけた相手には荷物を送り、この可能性のある「オピニオンリーダー」にサプライズを提供している。
海底撈（ハイディーラオ）のサービス理念は多くの人に称賛されている。しかし、インターネット思考が伝統産業全体を席巻するこの波の中で、もし海底撈がインターネット思考で企業を再構築できなければ、「学べない」方になるのは、むしろ海底撈の方かもしれない。
4、反復思考
「アジャイル開発」はインターネット製品開発の典型的な方法論であり、人を中心とし、反復（イテレーション）を重ね、段階的に進める開発方法である。不足があっても許容し、絶えず試行錯誤しながら、継続的な反復の中で製品を完成させていく。
ここには二つのポイントがある。一つは「微（微細）」、もう一つは「快（迅速）」だ。
法則8：小さなところに着目し、マイクロイノベーション
「微」とは、微細なユーザーニーズから着手し、ユーザーの心理に寄り添い、ユーザーの参加とフィードバックの中で徐々に改善していくことだ。「あなたが取るに足らない点だと思っても、ユーザーにとっては重要なのかもしれない」。360安全衛士（360 Security Guard）は当時ただのセキュリティ製品だったが、その後、新興のインターネット巨大企業にもなった。
法則9：リーン・スタートアップで迅速に反復する
「天下の武功、ただ速さのみ破られず」。消費者のニーズに迅速に反応してこそ、製品はより消費者に寄り添いやすくなる。ゲーム会社Zyngaは毎週ゲームを数回更新する。小米のMIUIシステムは毎週の反復を貫く。雕爺牛腩のメニューでさえ毎月更新されている。
ここでの反復思考は、伝統企業にとっては、より反復の意識が重要であることを意味する。つまり、私たちは遅滞なく、さらにはリアルタイムで消費者のニーズに注目し、消費者ニーズの変化を捉えなければならない。
5、トラフィック思考
トラフィックは規模を意味し、規模は重み（重要性）を意味する。「視線が集まるところには、金も必ずついてくる」。トラフィックは金であり、トラフィックは入口である。トラフィックの価値は言うまでもない。
法則10：無料は、より良く課金するためのもの
インターネット製品のほとんどは無料戦略でユーザーを獲得し、ユーザーを囲い込もうとする。当時の360安全衛士は、無料のウイルス対策でセキュリティ市場に切り込み、一時は市場を大混乱に陥れた。今振り返ってみると、カスペルスキー、瑞星（Rising）などのウイルス対策ソフトは、もうどのパソコンにもインストールされていないのではないだろうか。
「無料は最も高価である」、すべての企業が無料戦略を選べるわけではなく、製品・資源・タイミングによる。
法則11：質的変化の「臨界点」まで堅持する
あらゆるインターネット製品は、ユーザーのアクティブ数がある程度に達すれば、質の変化を起こし始め、それによってビジネスチャンスや価値が生まれる。QQが当時の堅持を続けていなければ、今日の企業帝国もありえなかった。注意力経済の時代、まずトラフィックを上げてから、その先の問題を考える機会が生まれる。そうでなければ、生き残るチャンスすらない。
6、ソーシャル化思考
ソーシャル化ビジネスの核心はネットワークであり、会社が向き合う顧客はネットワークの形で存在する。これにより企業の生産・販売・マーケティングなどの全体の形態が変わる。
法則12：ソーシャルメディアをうまく活用する
スマートウォッチを製造するあるブランドは、10件の微信(WeChat)メッセージ、約100の微信グループでの議論、3,000人以上の転送を通じて、11時間でT-Watchスマートウォッチ18,698個を予約販売し、注文額は900万元超に達した。
これが微信(WeChat)モーメンツによるソーシャルマーケティングの魅力である。一つ覚えておくべき点は、口コミマーケティングは独り言ではなく、必ずユーザーの立場に立ち、ユーザーのやり方でユーザーとコミュニケーションを取ることだ。
法則13：クラウドソーシング協働
クラウドソーシングは「群知能(スウォーム知性)」と階層アーキテクチャを核心とするインターネット協働モデルであり、Wikipediaは典型的なクラウドソーシング製品である。伝統企業は外部の知恵をどう活用するかを考えるべきであり、採用しなくても「天下の賢才をわが手中に収める」ことができる。
InnoCentiveは2001年に設立され、化学・生物学分野における重要な研究開発の需給ネットワークプラットフォームとなっている。同社は「イノベーションセンター」モデルを導入し、社外イノベーションの割合を従来の15%から50%に引き上げ、研究開発能力を60%向上させた。
小米(Xiaomi)スマートフォンは研究開発においてユーザーに深く参加させているが、これも実際には一種のクラウドソーシングモデルである。
7、ビッグデータ思考
ビッグデータ思考とは、ビッグデータに対する認識、企業資産・重要な競争要素への理解を指す。
法則14：小企業にもビッグデータが必要
ユーザーはネット上で通常、情報・行動・関係という3つのレベルのデータを生み出す。これらのデータの蓄積は、企業の予測や意思決定に役立つ。すべてはデータ化され得るので、企業は自らのビッグデータプラットフォームを構築しなければならない。小企業にもビッグデータが必要だ。
法則15：あなたのユーザーは一人ひとりである
インターネットとビッグデータの時代において、企業のマーケティング戦略は個別化されたユーザーに向けた精密マーケティングを行うべきである。
銀泰網(Yintai.com)がオンライン化された後、オフライン実店舗とオンラインの会員アカウントを連携し、百貨店とショッピングモールに無料Wi-Fiを敷設した。登録済みアカウントの顧客が実店舗に入り、そのスマートフォンがWi-Fiに接続すると、銀泰とのすべてのやり取り記録がバックエンドに逐一表示され、銀泰はそれに基づいて消費者の購買嗜好を判断できる。この最終的な目的は、商品と在庫の可視化を実現し、ユーザーとのコミュニケーションを図ることである。
8、プラットフォーム思考
インターネットのプラットフォーム思考とは、オープン・共有・ウィンウィンの思考である。プラットフォームモデルは産業の巨人を生み出す可能性が最も高い。世界最大の100社のうち、60社の主要収入はアップル、グーグルなどを含むプラットフォームビジネスモデルに由来する。
法則16：多者がウィンウィンとなるエコシステムを構築する
プラットフォームモデルの真髄は、複数の主体が共存共栄し互いに利益を得るエコシステムを構築することにある。
将来のプラットフォーム争いは、必ずエコシステム間の競争となる。百度(Baidu)、アリババ、テンセントの3大インターネット大手は、検索・EC・ソーシャルを巡ってそれぞれ強力な産業エコシステムを構築しているため、360のような後発組が揺さぶるのは実に難しい。
法則17：既存のプラットフォームを上手に活用する
エコシステム型プラットフォームを構築する実力を持っていない場合、既存のプラットフォームをどう活用するかを考えるべきだ。
馬雲(ジャック・マー)は言った：「もし私が90後(1990年代生まれ)として再び起業するなら、前に阿里巴巴(アリババ)があり、騰訊(テンセント)がある。それに挑戦はしない。野心は大きすぎてはいけない」。
法則18：企業を従業員のプラットフォームにする
インターネット大手の組織変革は、いずれも社内の「プラットフォーム型組織」をどう構築するかを中心に展開されている。
阿里巴巴の25事業部への分割、騰訊の6大事業群の調整も、いずれも内部組織のプラットフォーム化の役割を発揮することを目的としている。海爾(ハイアール)は8万余人を2,000の自主経営体に分け、従業員を真の「創業者」にし、一人ひとりを自身のCEOにしている。
内部のプラットフォーム化とは、他組織ではなく自組織になることである。他組織は常に他人の指示に従うが、自組織は自ら革新する。
9、クロスボーダー思考
インターネットと新技術の発展に伴い、多くの産業の境界が曖昧になり、インターネット企業の触手は小売、書籍、金融、通信、エンターテインメント、交通、メディアなど、あらゆる分野に及んでいる。
法則19：「ユーザー」を携えて諸侯を号令する
これらのインターネット企業は、なぜ異業種の競争に参加し、さらには勝ち抜けるのか。答えは「ユーザー」だ。
彼らは一方でユーザーデータを掌握し、もう一方でユーザー思考を備えているため、自然と「ユーザー」を携えて諸侯を号令できる。阿里巴巴と騰訊が相次いで銀行の設立を申請し、小米がスマートフォンやテレビを手がけるのも、すべて同じ理屈である。
今後10年は、中国の商業分野において大規模な略奪が起こる時代である。ユーザーの生活様式が根本的に変化したならば、変革に間に合わない企業は必ず劫(わざわい)に見舞われる。
したがって、最後の法則：インターネット思考を用いて、大胆に破壊的イノベーションを起こすこと。
本当に優れた人物は必ずクロスボーダーな人であり、テクノロジーと人文の交差点に自分の座標を見出すことができる。本当に強い企業は、必ずユーザーとデータ資源を手中に収め、大胆に異業種横断のイノベーションに挑戦する組織である。
李彦宏(ロビン・リー)は次のように指摘した。「インターネット産業の最大の機会は、自らのネットワーク優位性、技術優位性、管理優位性などを発揮して、オフラインの伝統産業を向上・変革し、既存の産業発展のリズムを変え、新しいゲームのルールを築くことにある。」
以上が、私が総括したインターネット思考「独孤九剣」である。
今日、ある産業に潜在力があるかどうかは、その産業がインターネットからどれだけ離れているかを見れば分かる。本当にインターネット思考で再構築できる企業だけが、真に未来を勝ち取ることができる。
美図秀秀(Meitu Xiuxiu)の蔡文勝(サイ・ブンショウ)は言った：未来は、伝統産業の中でインターネットを理解する人々のものであり、インターネットを理解しても伝統産業を理解しない人々のものではない。
金山網絡(Kingsoft)の傅盛(フ・ション)は言った：産業のチャンスは、インターネットを用いて伝統産業に果敢に挑戦するインターネット人材のものである。
私たちは、未来は伝統的ビジネスの本質を深く理解し、かつインターネット思考も備えた人のものであると考える。あなたが伝統産業出身であれ、インターネット分野出身であれ、未来は必ずこのようなO2O「両生類人材」のものだ。